县中医医院回复如下：

接到来信，我们深深感到我们的管理和服务离人民群众的需要还有很大差距；许多方面还没有让患者及家属体验到真正的便捷。

首先，我们对来信人就诊过程造成不便深表歉意！

当天设备确实产生了故障，设备发生故障后科室在医院内网上发了通知，但没有当面与门诊医生沟通，个别门诊医生没有看到通知。我们已经对相关科室负责人提出了批评，以后一定加强通知到位。关于退费双签字问题，这是医院在严格执行财务管理制度，希望得到患方的理解和支持，但是我们一定加强收（退）费工作人员的服务意识教育，督促他们主动与签字相关方面及时联系，最大限度减少患者的麻烦。

其次，我们就此对来信人表示衷心感谢！

医院的发展需要广大人民群众的认同和支持，我们的服务流程的改进需要得到广大患者的认同和肯定，我们需要大家热心地建议指引我们改进的方向。我们也会不断地努力改进我们的工作，全心全意服务于人民群众医疗健康需要。

最后，祝愿来信人儿子伤情早日康复！