市人力资源和社会保障局回复如下：

一.关于您咨询的工厂扣员工工伤保险费问题

经我单位工伤保险经办机构查询，湖南华模智造科技有限公司于2019年11月起在我单位为45名员工缴纳了工伤保险费，现缴费至2020年1月。根据《工伤保险条例》（2010年修订版）第二章第十条规定：“用人单位应当按时缴纳工伤保险费，职工个人不缴纳工伤保险费”。如用人单位有违反《工伤保险条例》规定，请依法携带有关投诉资料向邵东市劳动保障监察大队举报。联系地址：邵东市政府大楼二楼Z0251室；联系电话：0739-2714851。

二.关于劳动仲裁院接线人员态度问题

经核实，2020年1月9日下午，劳动仲裁院接到不少劳动者来电咨询。因临近年关，向劳动仲裁部门投诉咨询的人员络绎不绝，但工作人员都会一一按照相关法律法规向来电来访人员予以答复。您所咨询的事项为工厂是否有权扣员工工伤保险费，该事项不属于劳动仲裁部门受理范围，故该工作人员答复需向保险单位咨询。可能因为工作人员是在人多嘈杂的情况下进行答复，声音很大，语速较快，以致于让人觉得工作人员回答不耐烦，从而产生了误解。今后，我们将引以为戒，要求工作人员在与来信来访人员沟通时注意方式方法，耐心细致给予答复，进一步改进工作作风，更好地为人民服务。