邵东县社会公共服务行业消费服务状况问卷调查表_ 公示公告

邵东县社会公共服务行业消费服务状况问卷调查表

发布时间：2014-10-29 09:06 信息来源：邵东县政府责任编辑：

市民朋友，您好！我们正在对湖南省电力公司邵阳邵东电力局、湖南省邵东县自来水公司两家公共服务企业进行消费服务状况评议，您的意见和建议将对提高我县公共服务行业服务质量、保护消费者合法权益起到重要参考作用，请您配合填写以下问卷内容。 注意事项：每题只能选择一个答案，选定后请用“√”标记。 一、被评议企业：湖南省电力公司邵阳邵东电力局 1、该企业提供的商品（电）和服务标价是否清晰明确 A、标价清楚；B、标价基本清楚；C、没有明码标价。 2、该企业收取费用的定价方式是否合理 A、合理；B、基本合理；C不合理。 3、该企业是否向用户收立户费，定费标准是否合理 A、收立户费，标准合理；B、收立户费，标准不合理；C、没有收立户费。 4、该企业对您的消费出具合法消费凭证和详细的收费账单吗 A、都能提供；B、偶尔能；C、不能。 5、该企业是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务的行为 A、普遍存在；B、少数存在；C、不存在。 6、您在该企业经历过强制交易、强制服务、强制收费或要求用户购买指定商品等不正当交易行为吗 A、有；B、没有；C、自己没有，身边的人经历过。 7、你认为该企业在宣传上是否存在虚假、夸大、误导消费者等不正当经营行为 A、普遍存在；B、少数存在；C、不存在。 8、该企业信息公告是否规范准确，特殊情况停电之前是否有通知 A、有；B、偶尔有；C、没有。 9、该企业是否有专门服务电话，您是否拨打过 A、有，我拨打过；B、有，但我没拨打过；C、没有。 10、您因对提供的商品或服务不满意向该企业反映情况，要求解决时，该企业是否有专门机构或有专职人员负责接待处理 A、有完善的接诉机构，能及时解决问题； B、有专门的接诉人员，但形同虚设，不能解决问题； C、没有专门的接诉机构，对反映的问题互相推诿、不能解决。 11、您对该企业的总体评分是多少 A、60分以下；B、80分左右；C、优秀，90分以上。您对该企业还有什么意见和建议： 二、被评议企业：湖南省邵东县自来水公司 1、该企业提供的商品（自来水）和服务标价是否清晰明确 A、标价清楚；B、标价基本清楚；C、没有明码标价。 2、该企业收取费用的定价方式是否合理 A、合理；B、基本合理；C不合理。 3、该企业是否向用户收立户费，定费标准是否合理 A、收立户费，标准合理；B、收立户费，标准不合理；C、没有收立户费。 4、该企业对您的消费出具合法消费凭证和详细的收费账单吗 A、都能提供；B、偶尔能；C、不能。 5、该企业是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务的行为 A、普遍存在；B、少数存在；C、不存在。 6、您在该企业经历过强制交易、强制服务、强制收费或要求用户购买指定商品等不正当交易行为吗 A、有；B、没有；C、自己没有，身边的人经历过。 7、你认为该企业在宣传上是否存在虚假、夸大、误导消费者等不正当经营行为 A、普遍存在；B、少数存在；C、不存在。 8、该企业信息公告是否规范准确，特殊情况停水之前是否有通知 A、有；B、偶尔有；C、没有。 9、该企业是否有专门服务电话，您是否拨打过 A、有，我拨打过；B、有，但我没拨打过；C、没有。 10、您因提供的商品或服务不满意向该企业反映情况，要求解决时，该企业是否有专门机构或有专职人员负责接待处理 A、有完善的接诉机构，能及时解决问题； B、有专门的接诉人员，但形同虚设，不能解决问题； C、没有专门的接诉机构，对反映的问题互相推诿、不能解决。 11、您对该企业提供的自来水水质满意吗 A、满意；B、一般；C、不满意；D、很不满意。 12、您对该企业的总体评分是多少 A、60分以下；B、80分左右；C、优秀，90分以上。您对该企业还有什么意见和建议：谢谢您的参与！二０一二年十月十日

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