当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控正处于关键期。邵东市行政审批服务局充分发挥邵东12345政府服务热线作用，24小时在线受理、处理群众诉求，确保在此特殊时期群众诉求办理不放假、市民困惑解决不打烊。1月24日至2月5日，邵东12345政府服务热线共接到市民与疫情相关的来电1403个，办结1365件，办结率97.36%。其中，70%以上诉求事项实现了当日回复、当日办结。

针对当前市民咨询邵东市如何防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的问题，12345政府服务热线一方面积极与市卫健局、市防控办联系，对思想紧张、情绪激动的市民积极做好疏导、安抚工作，耐心答复其诉求，另一方面积极宣传新型冠状病毒科学防护知识，引导市民正确对待疫情，自觉加强自我防护。

针对部分市民反映的口罩、药品等紧俏物资囤货居奇、哄抬物价的问题，12345政府服务热线运用平台优势，积极协调市监部门，第一时间打击违法行为、平抑物价。对举报“两史”人员、车辆及疑似病例的，立即派单请相关单位查实、处置。同时，通过电话、短信、微信、QQ等多种方式进行派单处理，有效提高工单办理时效和质量。1月30日，12345政府服务热线接到一位市民反映某小区有一台湖北牌照小车的来电后，立即交办给大禾塘街道办事处处理，经该办事处核实，此车辆于1月16日返邵，已对车辆进行消毒、人员采取居家隔离措施。

12345政府服务热线对市民日常生活秩序等诉求，均做到一一回应。对反映停电停水等问题的，当即通知相关部门处理。正月初一中午，12345政府服务热线接到部分市民反映农林城、港南路停电的问题后，立即交办给电力部门处理，电力部门进行了紧急排查维修，两个多小时后恢复了供电。